古賀市 穂積会 久保保育園

ご意見・ご要望

ご意見・ご要望

個人情報保護について

1、基本方針
社会福祉法人穂積会は、当法人が扱う個人情報の重要性を認識し、その適正な保護のために、自主的なルール及び体制を確立し、個人情報保護に関する法令及び厚生労働省のガイドラインを遵守し、利用者の個人情報の保護を図ります。

2、個人情報の適切な収集、利用、提供の実施
個人情報の取得に際し、利用目的を特定して通知または公表し、利用目的に従って、適切に個人情報の収集、利用、提供を行います。

3、安全性確保の実践
当法人は、個人情報保護の取り組みを全職員等に周知徹底させるために、個人情報保護に関する規定類を明確にし、必要な教育を行います。

4、個人情報に関するお問い合わせ窓口
当法人が保有する個人情報についてのご質問お問い合せ、あるいは、開示、訂正、削除、利用停止などの依頼について、以下の窓口でお受けいたします。

受付窓口 園長  井手 由紀子
主任保育士  竹石 孝子
管理責任者 社会福祉法人 穂積会 理事長 井手 久



ご意見・苦情申し出窓口について

社会福祉第82条の規定により久保保育園では、利用者からの意見、苦情に適切に対応する体制を整えることに致しました。

1、ご意見・苦情解決の方法

① 苦情の受付
苦情は、面接、電話、書面などにより苦情担当者が随時受け付けます。尚、第三者委員に直接申し出ることもできます。直接申出をし難い方は調理室前の棚の上にご意見箱を置いていますので、ご利用下さい。

② 苦情受付の報告・確認
苦情受け付けたご意見・苦情を苦情解決責任者と第三者委員苦情申立人より、報告を受けた旨を通知します。

③ 苦情解決のための話し合い
苦情責任者は、ご意見・苦情申立人と誠意を以って話し合い解決に努めます。
その際、苦情申立人は、第三者委員の助言や、立会いを求めることができます。
尚、第三者委員の助言や立会いによる話し合いは次により行います。
   ア、 第三者委員によるご意見・苦情内容の確認
   イ、 第三者委員によるご意見・解決案の調整、助言
   ウ、 話し合いの結果や改善事項の確認

④ 都道府県「運営適正化委員会」の紹介
本事業者で解決できない苦情は、福岡県社会福祉協議会(092-915-3511)に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

2、ご意見苦情申し出窓口
保育園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員会を下記により設置し、意見、苦情解決に努めるように致しています。

苦情解決責任者  
施設長     井手 由紀子   久保保育園  ☎092-942 -3407
苦情受付担当者
主任保育士  竹石 孝子  久保保育園  ☎092-942-3407

第三者委員     
元民生委員   平岡 英子 古賀市花鶴が丘3-26-5 
☎092-943-1819

市議会議員   倉掛 小竹 古賀市今の庄1-7-20   
☎092-942-6185

3、苦情内容と解決結果の報告

  • 26年度
    • 平成27年1月20日受付
      苦情内容
      「17時までの保育をお願いするが、食事がほとんど取れないので15時までしか預かれないと言われる。慣らし保育はいつまで続くのか」
      解決結果
      担任から事情を聞き、担任の勝手に判断していた。今後はこのような事のないように
      何事においても上司へ報告するように再確認した。また保護者へは、保育可能な状態であるので謝罪し通常保育をできる旨伝え、納得して頂いた。

      平成27年2月13日受付
      苦情内容
      子供が、耳が痛くて泣いていたのにすぐに連絡がなく、お迎えの時には子供が、室内に一人でいた。
      解決結果
      匿名の為、苦情申立者へ回答はできないが、今後の保育園の取り組みとして
      ・担任保育士だけで判断せず、上司へ報告・相談を行う。
      ・体調が良くない様子の時には、一人にならないように、医務室(事務室)等で見守る。
      職員全員で周知した。

  • 27年度
    • 平成27年10月9日受付
      苦情内容
      休日保育利用
      祖母が8月に仕事を辞めたことに伴い保育士より早めに就労するように言われたが
      今年度からは、父母以外の就労状況等は確認しないはずなのに、なぜこういうことを言われたのか不快に感じた。
      解決結果
      今まで休日は祖父母が見ていたが、祖父の体調不良、祖母の就労で見れなくなったが
      休日保育があり、良かったと当初あった為 祖母未就労から今後どうられるのかなと会話したつもりだった。また、「早く次のお仕事が見つかればいいですね」とのねぎらう言葉が「早めに就労するよう」と捉えられた事に関しては、こちら側の言葉が誤解を招いた結果となってしまった。

  • 28年度
    • 特に、苦情はありませんでした

  • 29年度
    • 特に、苦情はありませんでした

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